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硬货国产彩电软实力再加分

发布时间:2019-11-28 20:52:07 编辑:笔名

“硬货”国产彩电“软实力”再加分

【IT168厂商动态】新《消法》的正式实施,让商品的质量和售后更加受到厂商及用户的关注。在此背景下,国产彩电品牌企业纷纷推出新举措,以进一步提升用户综合体验。

业内人士认为:“品质技术是用户体验的基本保障,但在智能电视时代,内容、应用、物流、售后乃至增值服务等"软实力"都是用户体验的重要组成部分,国产彩电巨头在这方面的表现无疑加分不少。”

品质技术保障

让使用不“闹心”

互联企业跨界杀入彩电市场,试图以全新的盈利模式来占领“最后一块屏”,但从目前用户反馈的数据信息来看,其品质和技术的保障充满挑战,遭遇大量用户吐槽。

据了解,自乐视、小米等跨界者推出其电视产品以来,各种社会化媒体包括微博、BBS等都泛滥着用户不满的声音,包括电视元器件爆炸、裂屏、屏幕出现黑线、四角漏光、开机故障或开机后无画面无声音等,遍布品质技术的“硬伤”。

业内专家分析认为,因为互联企业采取“虚拟制造”模式,不占有产业链,这将导致其对产品品质技术难以完全把控,各个环节都没有足够的保障。

“彩电不同于快消品,一般会使用年,如果品质没过关,技术没保障,使用起来就很"闹心"了。”用户@西门吹水表示。

相比而言,国产彩电品牌企业在几十年专业制造积累的基础上,建立了完备的研究开发及品质管控流程体系,产品经过充分的市场验证,成为有口皆碑的“硬货”代表。

就在日前,随着智能云视听产业联盟的成立、4K超高清标准发布及4K标识的授权发放、智能电视标准出台等,整个彩电产业的标准与规范日趋完善,国产彩电品牌企业纷纷响应并率先获得授权认可,成为持续引领整个彩电市场的主流力量。

“软实力”升级

让体验更贴心

“内容应用、物流售后乃至增值服务等软实力擎起了用户综合体验的半边天,如果这块没做好,用户只会用脚来投票。”业内人士认为。

据了解,在21世纪投诉平台“消费者报告”接到的用户投诉中,乐视TV高居榜首。资料显示,自去年10月24日至今年3月12日, 21消费者报告共收到乐视投诉236条,已经核实的179条,同时还有358位友表示,对于乐视他们身上也发生过类似情况。投诉统计的意见主要在:承诺的发货无法兑现(延迟发货,虚假发货,此项占比高达82%)、退款退货难、质量问题、单方面取消订单、物流等。

业内观察人士分析,互联企业的物流体系采用外包方式,会在覆盖区域、线路优化、配送速度等方面均显吃力狼狈,将直接导致用户抱怨大幅上升。

在互联企业“后院起火”时,国产彩电品牌企业的表现则倍受用户称赞,被认为“体验更贴心”。

据了解,日前,TCL、长虹、康佳等巨头纷纷宣布战略转型,面向用户“痛点”大力实施硬软整合。比如,康佳推出了更加易用的新品,长虹CHiQ快速实现迭代升级。同时众巨头纷纷联合CNTV、百视通、华数、优朋普乐、优酷土豆、爱奇艺PPS等视频服务商进一步强化提供海量免费内容。

除内容应用外,在拥有雄厚基础的物流售后及增值服务领域,巨头们也动作频频,如海尔建立专业的大家电配送络可无缝覆盖全国2886个区县,创维推出平板电视“45分钟高端体验式服务标准”,TCL则推出一个专家对一户的专属服务等《八大行动》,包括快速送货上门、专业安装调试、帮助用户搭建络并协助其体验电视机的各项功能、推出无线鼠标及多功能挂架等增值产品、提供延保及代收货款服务、保养知识介绍等,“用户一个,剩下的事情厂家全部迅速完成,免去用户长时间等待、频繁联系的烦恼”。

业内人士表示,通过增值服务来提升延续性收益将成为彩电业未来发展的趋势之一。要想占据未来客厅的主导权,支撑用户综合体验的“软实力”不容忽视。

作者:李万里

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